設問
Cloud Kicksの管理者は、サポートケースの作成方法に関係なく、ケースの優先度に基づいてサポートケースをキューに自動的にルーティングする必要があります。
管理者はどのツールを使用する必要がありますか？
選択肢
A. メールからケースへ
B. 割り当てルール
C. 自動応答ルール
D.Web-to-case
解答
B. 割り当てルール
解説
A. メールからケースへ
不正解です。
メールからケースへは、受信したメールをケースとして作成する機能です。ケースの作成に関するもので、ケースの優先度に基づくルーティングには直接関与しません。
B. 割り当てルール
正解です。
割り当てルールは、ケースの優先度や他の基準に基づいてサポートケースを自動的に適切なキューにルーティングする機能です。ケース作成時にトリガーされ、ルールエントリに基づいて割り当てが行われます。
C. 自動応答ルール
不正解です。
自動応答ルールは、ケースが作成された際に、特定の条件に基づいて自動応答メールを送信するための機能です。ケースのルーティングには関与せず、顧客への初期対応として使用されます。
D.Web-to-case
不正解です。
Web-to-caseは、Webフォームから送信されたリクエストをケースとして作成する機能です。ケースの作成方法に関するもので、ケースの優先度に基づくルーティングには直接関与しません。
第21問
こちらをクリック
