みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「サービスコンソールのWebチャット導入」です。顧客対応のスピードは、満足度を大きく左右する要素です。電話やメールに加えてWebチャットを導入することで、問い合わせに即座に応答でき、初動の遅れを防げます。Salesforceのサービスコンソールにチャット機能を組み込めば、ケースやナレッジを同一画面で活用でき、業務効率と顧 […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「認定 Platform Sharing and Visibility アーキテクト試験の合格体験記」です。短期集中で基礎を固め、合格まで駆け抜けた学習戦略を、実体験を交えながらわかりやすく解説をしていきます。 1. Salesforce 認定 Platform Sharing and Visibility アーキテクト […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「サービスクラウド」です。メール、Webフォーム、チャット、電話、メッセージング……問い合わせの入口が増えるほど、現場では対応漏れ・二重対応・属人化が起こりやすくなります。Salesforce Service Cloudは、こうした分散をケース（Case）に集約し、自動配分・標準化・ナレッジ・SLA・可視化をひとつの作法 […]
設問 大手トレーニングプロバイダーのStudent Communityの決済処理のユースケースです。決済ゲートウェイが処理に30秒以上かかるため、学生はエラー発生時にも再試行できるよう、リアルタイムで決済結果を受け取りたいと望んでいます。この要件に最も適したSalesforceとの統合アプローチはどれでしょうか？ 選択肢 A. 変更データキャプチャ (Change Data Capture、CDC […]
設問 Northern Trail Outfitters 社は、ERP システムとの間で商談（Order）連携をミドルウェア経由でほぼリアルタイムに行う必要があります。開発チームのリソースは限られているため、ローコードソリューションを選択したいとのことです。どの2つがこのユースケースに適しているでしょうか？（2 つ選択） 選択肢 A. プロセスビルダーでプラットフォームイベントを作成し、レコード挿 […]
設問 Northern Trail Outfitters社では、Salesforceの他のシステムと商談情報を連携させたいとの要望が他事業部から増加しています。開発者は、対象システムに直接非同期の@futureコールアウトを記述し始めました。CIOはこのアプローチの実現可能性と将来の成長に向けた拡張性について懸念を抱いており、解決策の提案を求めています。CIOの懸念を軽減するにはどうすればよいでし […]
設問 Northern Trail Outfitters の営業オペレーションチームは毎日新しいリードをインポートしています。既存のレガシーテリトリー管理システムとの統合では、営業メンバーがリードに対応する前にテリトリーが割り当てられ、さらに統合のレイテンシーが頻発しています。統合パフォーマンスを向上させるため、アーキテクトはどの2つの施策を講じるべきでしょうか？ 選択肢 A. レガシーシステムは […]
設問 Northern Trail Outfitters (NTO) は、既存システムと Salesforce の新しいインスタンス間の統合を設計するために、統合アーキテクトを雇用しました。NTO の要件は次のとおりです。 ・200 万件の取引先、550 万件の取引先責任者、430 万件の商談、および 45,000 件の商品を新しい組織に初期ロードする。・新規および更新された取引先と取引先責任者の […]
設問 ユニバーサルコンテナーズ（UC）はグローバルな金融会社です。UCのサポート担当者は、UC製品について問い合わせてきた顧客のために、その場で銀行口座を開設したいと考えています。銀行口座開設プロセスにおいて、担当者は外部機関を通じて顧客の信用調査を実施します。顧客の信用調査には、常時最大30人の担当者が同時にサービスを使用します。信用調査プロセスが失敗した場合に、担当者にエラーを表示するためのエ […]
設問 技術的な制約により、アーキテクトはApexコールアウトを使用した名前付き認証情報を介して外部データソースと統合する必要があります。認証はどのように行われますか？ 選択肢 A. Salesforce Connect 経由で接続します。B. コミュニティ経由で接続します。C. ログインフローで認証を処理します。D. コード内で認証を処理します。 解答 D. コード内で認証を処理します。 解説 A […]
