設問
Universal Containers は、顧客が複数の営業担当者から電話を受けており、2番目に電話をかけてきた営業担当者が同僚からの前回の電話に気づいていないという苦情を受けています。これを引き起こす可能性のあるデータ品質の問題は何ですか?
選択肢
A. 連絡先レコードに電話番号がありません。
B. 連絡先レコードの顧客の電話番号が変更されました。
C. システム内に重複した連絡先レコードが存在します。
D. 連絡先のアクティビティ レコードが重複しています。
解答
C. システム内に重複した連絡先レコードが存在します。
解説
A. 連絡先レコードに電話番号がありません。
不正解です。
電話番号がない場合、そもそも営業担当者は顧客に電話をかけることができません。今回の問題は、営業担当者が複数回顧客に電話をかけている点にあり、この選択肢は適切ではありません。
B. 連絡先レコードの顧客の電話番号が変更されました。
不正解です。
電話番号が変更されたとしても、営業担当者が前回の電話について気づいていないという問題を直接引き起こすわけではありません。変更された番号が最新のものである限り、問題とは無関係です。
C. システム内に重複した連絡先レコードが存在します。
正解です。
重複した連絡先レコードが存在する場合、営業担当者が異なるレコードを使用して顧客に電話をかける可能性があります。そのため、前回の連絡に関する情報が異なるレコードに保存され、営業担当者が気づかない状況を引き起こします。
D. 連絡先のアクティビティ レコードが重複しています。
不正解です。
アクティビティレコードが重複している場合、前回の電話に関する情報が複数存在するだけで、2番目の営業担当者が前回の電話を見逃す原因とはなりません。重複アクティビティは別の問題を引き起こす可能性がありますが、今回の問題とは関係がありません。
第110問
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