設問
サポートチームは大量のチャットインタラクションを処理しており、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ適切な回答を提供するソリューションを必要としています。一貫性と正確性を維持するには、応答は組織の知識ベースに基づいている必要があります。サポートチームは Einstein for Service のどの機能を使用する必要がありますか?
選択肢
A. アインシュタインサービス応答
B. アインシュタインの返信の推奨事項
C. アインシュタインのナレッジ推奨事項
解答
A. アインシュタインサービス応答
解説
A. アインシュタインサービス応答
正解です。アインシュタインサービス応答は、AI を活用してチャットやメッセージングセッション中にエージェントに対して流暢で丁寧、かつ関連性の高い返信のドラフトをリアルタイムで提供します。これにより、エージェントは迅速に適切な返信を提供でき、顧客満足度の向上とエージェントの効率化を実現します。
B. アインシュタインの返信の推奨事項
不正解です。アインシュタインの返信の推奨事項は、過去のチャット履歴に基づいてエージェントに返信を提案する機能ですが、ナレッジベースに直接基づいた返信の生成には対応していません。
C. アインシュタインのナレッジ推奨事項
不正解です。アインシュタインのナレッジ推奨事項は、エージェントに関連するナレッジ記事を提案する機能であり、直接的な返信の生成や推奨には対応していません。
第69問
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