設問
UCには以下のような制度があります。課金システム、カスタマーサポート体制、CRMシステム。米国は、さまざまなシステムにわたるビジネスインテリジェンスに問題を抱えています。最近、米国は顧客記録の真実のシステムとなるマスター データ管理 (MDM) ソリューションを導入しました。これらのシステム全体でレポートを作成するには、どのMDMデータ要素が必要ですか?
選択肢
A. 世界的に一意の顧客番号
B. メールアドレス
C. 電話番号
D. フルネーム
解答
A. 世界的に一意の顧客番号
解説
A. 世界的に一意の顧客番号
正解です。MDMソリューションでは、複数のシステム間で顧客データを統合するために、唯一無二の識別子が必要です。世界的に一意の顧客番号は、システム全体で顧客を正確に識別し、レポート作成において重要な要素です。
B. メールアドレス
不正解です。メールアドレスは顧客と連絡を取るために必要ですが、システム全体で顧客を一意に識別するには不十分です。顧客が複数のメールアドレスを持っている場合や変更する場合もあり、唯一無二の識別子とは言えません。
C. 電話番号
不正解です。電話番号も同様に連絡用の情報であり、顧客の一意性を保つための適切な要素ではありません。電話番号は変更されやすく、システム全体での顧客識別には不十分です。
D. フルネーム
不正解です。フルネームは複数の顧客間で重複する可能性があるため、顧客を一意に識別する要素としては適していません。一意の識別には、世界的に一意の顧客番号が必要です。
第30問
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