設問
あるカジノはSalesforceを導入しており、リゾートを訪れる顧客向けに顧客の360度ビューを構築することを計画しています。カジノは現在、顧客のアクティビティを記録する次のシステムを維持しています：POSシステム、Salesforce、モバイルアプリ、マーケティング。Salesforceを使用しているカスタマーサービスエージェントは、顧客にサポートを提供するためにすべてのシステムのアクティビティを表示したいと考えています。情報は最新かつリアルタイムである必要があります。この要件を満たすためにデータアーキテクトはどのような戦略を実装する必要がありますか?
選択肢
A. Salesforceの外部データソースを探索して、顧客の360度ビューを構築します。
B. 顧客データマートを使用して、顧客の360度ビューを表示します。
C. 顧客アクティビティを4つすべてのシステムからSalesforceに移行します。
D. Salesforceの概要情報を定期的にビルド360ビューにアップロードします。
解答
A. Salesforceの外部データソースを探索して、顧客の360度ビューを構築します。
解説
A. Salesforceの外部データソースを探索して、顧客の360度ビューを構築します。
正解です。
Salesforceの外部データソースを利用して、他のシステムとリアルタイムにデータを統合し、顧客のアクティビティを一元的に表示することで、360度ビューを構築できます。
B. 顧客データマートを使用して、顧客の360度ビューを表示します。
不正解です。
データマートはデータを集約して表示する手法ですが、リアルタイムでの更新が難しく、Salesforceとの直接の連携を考慮していません。
C. 顧客アクティビティを4つすべてのシステムからSalesforceに移行します。
不正解です。
全てのデータをSalesforceに移行することは、冗長性が高く、リアルタイム性を確保するのが難しくなります。また、運用の複雑さが増します。
D. Salesforceの概要情報を定期的にビルド360ビューにアップロードします。
不正解です。
定期的なアップロードでは、リアルタイム性を確保できず、データのタイムラグが発生するため、常に最新の情報を提供する要件に合致しません。
第20問
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