設問
大手自動車会社は、販売員向けにSFを導入しました。見込み客は、SFでのバッチ統合を使用して、WebサイトからSFに流れます。バッチジョブは、リードをSFのアカウントに接続します。小売店を訪れる顧客もSFでアカウントとして作成されます。同社は、SFに多数の重複アカウントがあることに気づきました。分析の結果、特定の顧客がそのWebサイトを操作し、店舗を訪問する可能性があることが判明しました。営業担当者は、顧客を作成する前に、グローバル検索を使用してSalesforceで顧客を検索します。重複を避けるために、データアーキテクトはどのスケーラブルなオプションを実装することを選択する必要がありますか？
選択肢
A. SFで重複ルールを作成し、アカウント作成プロセス中に重複を検証します。
B. SFでアカウントを作成する前に顧客情報を検証するためのMDMソリューションを実装します。
C. 顧客が来店したときに照合できるアカウントのフィールドに基づいてカスタム検索を構築します。
D. アカウント作成プロセスをカスタマイズして、アカウントを作成する前に顧客が存在するかどうかを検索します。
解答
A. SFで重複ルールを作成し、アカウント作成プロセス中に重複を検証します。
解説
A. SFで重複ルールを作成し、アカウント作成プロセス中に重複を検証します。
正解です。Salesforceの重複ルールを利用することで、アカウント作成時に重複を検出し、重複レコードの作成を防ぐことができます。設定が容易で、Salesforceのガバナンス機能を活用することで、大規模データセットにも対応可能です。
B. SFでアカウントを作成する前に顧客情報を検証するためのMDMソリューションを実装します。
不正解です。MDMソリューションは大規模なデータ管理ツールであり、重複検出のみを目的とするには過剰です。導入コストも高く、Salesforce内で完結できる重複ルールの方が適しています。
C. 顧客が来店したときに照合できるアカウントのフィールドに基づいてカスタム検索を構築します。
不正解です。カスタム検索を構築することは可能ですが、手動での検索ではリアルタイムの重複防止が困難であり、運用上の手間も増えるため、より自動化された重複ルールが効果的です。
D. アカウント作成プロセスをカスタマイズして、アカウントを作成する前に顧客が存在するかどうかを検索します。
不正解です。プロセスのカスタマイズはシステムを複雑化させ、開発コストやメンテナンスコストを増大させる可能性があります。標準機能である重複ルールを活用する方が効率的です。
第12問
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