設問
ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、ナレッジベースに基づいたAI生成の電子メール応答により、パーソナライズされたサービス体験を提供し、エージェントの処理時間を短縮したいと考えています。UCではどのAI機能を使用すべきでしょうか？
選択肢
A. アインシュタインのメール返信
B. Einstein サービスがメールに返信
C. Einstein Generative Service がメールに返信
解答
B. Einstein サービスがメールに返信
解説
A. アインシュタインのメール返信
不正解です。アインシュタインのメール返信は、主に営業関連のケースに適しており、サービス関連の応答には最適ではありません。
B. Einstein サービスがメールに返信
正解です。Einstein サービスがメールに返信は、ナレッジベースに基づいてAIがサービス関連の電子メールに自動的に応答を生成する機能です。これにより、エージェントの処理時間を短縮し、パーソナライズされたサービス体験を提供できます。
C. Einstein Generative Service がメールに返信
不正解です。Einstein Generative Service がメールに返信は、将来的な機能として考えられますが、現時点ではEinstein サービスがメールに返信が適切な選択です。
第10問
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