設問
顧客チャットが開始されると、Salesforceのどの機能が、推奨されるナレッジ記事に基づいてAIによる返信やメールの下書きを提供しますか?
選択肢
A. アインシュタインの返信の推奨事項
B. アインシュタインサービス応答
C. アインシュタインのグラウンディング
解答
B. アインシュタインサービス応答
解説
A. アインシュタインの返信の推奨事項
不正解です。アインシュタインの返信の推奨事項は、返信の提案を行いますが、AIによる自動生成は行いません。
B. アインシュタインサービス応答
正解です。アインシュタインサービス応答は、顧客の問い合わせに基づき、ナレッジ記事を活用してAIによる返信やメールの下書きを自動的に生成します。
C. アインシュタインのグラウンディング
不正解です。アインシュタインのグラウンディングは、AIの応答をデータに基づいて調整する機能であり、直接的な返信の生成は行いません。
第15問
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