設問
Universal Containers（UC）のお客様から、サポートケースへの対応が不十分であるというフィードバックが寄せられています。 UCは、2時間以上開いている割り当てられていないすべてのケースを緊急のケースキューに送信し、サポートマネージャーに警告したいと考えています。この要件を満たすために、管理者はどの機能を構成する必要がありますか？
選択肢
A. ケーススケジュールレポート
B. ケースダッシュボードが更新されます
C. ケースエスカレーションルール
D. ケース割り当てルール
解答
C. ケースエスカレーションルール
解説
A. ケーススケジュールレポート
不正解です。レポートはデータを整理するためのもので、ケースを自動でエスカレートする機能はありません。
B. ケースダッシュボードが更新されます
不正解です。ダッシュボードはケースの状況を表示しますが、エスカレーションや通知を行うことはできません。
C. ケースエスカレーションルール
正解です。エスカレーションルールは、特定の条件に基づいてケースを自動的にエスカレートし、サポートマネージャーに通知することができます。
D. ケース割り当てルール
不正解です。割り当てルールは新規ケースに対して所有者を決定しますが、エスカレーションや通知の機能はありません。
第86問
Coming soon
