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みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「サービスコンソールのWebチャット導入」です。顧客対応のスピードは、満足度を大きく左右する要素です。電話やメールに加えてWebチャットを導入することで、問い合わせに即座に応答でき、初動の遅れを防げます。Salesforceのサービスコンソールにチャット機能を組み込めば、ケースやナレッジを同一画面で活用でき、業務効率と顧 […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「認定 Platform Sharing and Visibility アーキテクト試験の合格体験記」です。短期集中で基礎を固め、合格まで駆け抜けた学習戦略を、実体験を交えながらわかりやすく解説をしていきます。 1. Salesforce 認定 Platform Sharing and Visibility アーキテクト […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「サービスクラウド」です。メール、Webフォーム、チャット、電話、メッセージング……問い合わせの入口が増えるほど、現場では対応漏れ・二重対応・属人化が起こりやすくなります。Salesforce Service Cloudは、こうした分散をケース（Case）に集約し、自動配分・標準化・ナレッジ・SLA・可視化をひとつの作法 […]
設問 Cloud Kicksには、カスタマーサクセスエージェントが休暇中であり、複数のケースで所有権を変更する必要があります。この要求を満たすことができる2人のユーザーはどれですか？2つの答えを選択してください。 選択肢 A. アカウントに読み取り権限を持つユーザー。B. エージェントの上にマネージャーの役割を持つユーザー。C. システム管理者プロファイルを持つユーザー。D. ケースの管理権限 […]
設問 Universal Containersの管理者は、商談が$500,000に達したときに、営業部長にアラートをトリガーする簡単な方法を必要としています。この要件を満たすために、管理者は何を構成する必要がありますか？ 選択肢 A. 金額のビッグディールアラートを設定します。B. オポチュニティアップデートリマインダーを有効にするC. かんばんビューでの商談警告。D. ホームページの主要取引コン […]
設問 ステージセットアップフローをカスタマイズできる2つのオブジェクトはどれですか？2つの答えを選択してください 選択肢 A. リードB. キャンペーンC. 機会D. キャンペーンメンバー 解答 A. リードC. 機会 解説 A. リード正解です。リードは営業プロセスの初期段階における潜在顧客を表し、ステージセットアップフローを通じてそのステージをカスタマイズすることが可能です。 B. キャンペー […]
設問 Ursa Major Solarは、アカウントレコードに2つの異なるページレイアウトを使用します。 1つのページレイアウトには顧客アカウントに関連するフィールドが反映され、別のページレイアウトにはパートナーアカウントのフィールドが含まれます。管理者は、顧客アカウントのページレイアウトを販売およびサポートユーザーに割り当て、パートナーアカウントのレイアウトをパートナー管理チームに割り当てました […]
設問 Cloud Kicksには、Shoeという名前のカスタムオブジェクトがあります。管理者は、アカウントと靴の間に関係が作成されたときに、靴の記録が孤立するのを防ぐように求められています。この要件を完了するには、管理者は何をする必要がありますか？ 選択肢 A. 間接ルックアップを作成しますB. 暗号化されたルックアップを作成しますC. 階層ルックアップを作成しますD. マスター/詳細ルックアップ […]
設問 管理者は、最近の更新の一部として作成されたフローを更新するように求められました。管理者が編集のためにフローを開くと、フローツールボックスは、割り当て、決定、レコードの取得、およびループの4つの要素のみを提供します。これは何が原因でしょうか？ 選択肢 A. フローはスクリーンフローです。B. フローのバージョンは非アクティブです。C. フローは保存前のフローです。D. フローのバージョンがアク […]
設問 Ursa Major Solarの管理者は、カスタムレポートタイプを作成し、営業運営チーム向けのレポートを作成しました。ただし、どのユーザーもレポートにアクセスできません。この問題を引き起こす可能性のある2つのオプションはどれですか？2つの答えを選択してください。 選択肢 A. カスタムレポートタイプは開発中です。B. ユーザーのプロファイルにビューアクセスがありません。C. 組織はカスタム […]
