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みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「Experience Cloudのブランド設定」です。Experience Cloudのブランド設定は、企業のガイドラインをテーマ（色・書体・余白）やロゴ・ヘッダー、ナビゲーション、カスタムドメインに落とし込み、体験全体を“公式品質”に揃えるための基盤です。デジタルエクスペリエンス上でCRMデータと業務プロセスを安全に […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「デジタルエクスペリエンス」です。顧客がオンラインで情報を探し、サービスやサポートを受ける時代になり、企業は迅速に顧客接点を構築することが求められています。Salesforceの**デジタルエクスペリエンス（Experience Cloud）**は、CRMに蓄積されたデータを活用しながら、顧客向けポータルやパートナー向け […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「デジタルエクスペリエンスの有効化と権限の設定」です。 Experience Cloud を使って社外に安全に情報を届ける（自己解決の促進、FAQ/ナレッジ公開、ケース起票、認証ユーザーの自己サービス化）ためには、まず組織レベルで Digital Experiences をオンにする必要があります。これは、サイト作成・認 […]
2025年7月22日、Salesforce認定資格プログラムが「Trailblazerアカウント」を軸にフルリニューアル！受験申込から結果確認までの手順が一本化され、資格名称の刷新、受験料プランの見直し、入力制限の明確化など、合格への最短ルートがさらにクリアに。本記事では、最新の受験体験を「5つのSTEP」と「Bonus」で徹底解説。これを読めば、準備漏れゼロで自信を持って本番に臨めます！ STE […]
もし「問い合わせ対応に追われて新規施策が進まない」「AI投資のROIが読めない」と感じているなら――その停滞を5分で逆転させるヒントがここにあります。Salesforce Agentforceは、FlectやGigiなど先進企業で問い合わせ工数70％削減や離職率改善を実現した“自律型AIエージェント”基盤。本ガイドでは、最新事例から見えた成功パターンと失敗しない導入ステップを整理しました。読み進め […]
Salesforceのヘルプサイトには74万件以上のナレッジ記事が蓄積されていますが、顧客が必要な回答を素早く見つけるのは容易ではありません。従来のボットでは「パスワードリセット」や「API制限の確認」といった定型的な問い合わせに対応できず、ユーザーは長時間の検索やサポートチームへの対応待ちを強いられていました。このような状況では、管理者や開発者自身も日々同じ質問に回答し続ける“検索疲れ”に悩まさ […]
生成AIが業務の一部を担う──そんな未来はもはや想像ではなく、Salesforce Summer ’25リリースで現実になりつつあります。今回のアップデートで注目すべきは、Agentforce 3.0をはじめとした「自律型AIエージェント」の実用化と、データ活用・業務連携の標準化が、ついに「現場で使える」段階に到達した点です。この記事では、開発者・管理者の視点でどの機能が進化し、なぜ注目すべきか実 […]
2025年6月、SalesforceがリリースしたAgentforce 3.0は、AIエージェントの運用に本気で取り組む企業にとって“転換点”とも言えるアップデートです。これまでAgentforceは、カスタマーサービスや営業支援領域での対話AIとして導入が進んできましたが、「成果が見えにくい」「品質が担保できない」「スケールさせづらい」といった課題も浮き彫りになっていました。Agentforce […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「公開グループ」です。本記事では、匿名 Apex（Anonymous Apex）を用いた一括展開ソリューションを紹介します。コードをコピー＆ペーストして実行するだけで、入れ子構造の公開グループに含まれる全メンバーを出力できます。出力されたデータをExcelに貼り付けて集計・分析することも可能です。まずは問題点を整理し、既 […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「Agentforce」です。本記事では、登場からわずかで2.0・2dxへと進化を遂げた Agentforceの最新情報を一挙に整理しました。これ一つで全貌がつかめますので、ぜひ最後までご覧ください。 1. Agentforceの概要と開発背景 Salesforceが2024年後半に発表したAgentforce（エージェ […]
