設問
ケースの解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させるために、Universal Containersは、専門のマーケティング コンサルタントがVIP顧客のケース記録に編集アクセスできるようにしたいと考えています。これらのケースは、ケースを所有するサポート担当者とマーケティング コンサルタントにのみ表示される必要があります。このシナリオを可能にするために、Salesforceアーキテクトはどの推奨事項を提供する必要がありますか?
選択肢
A. 読み取り/編集権限を持つケース組織全体のデフォルトのプライベートおよびアカウントチーム。
B. ケース組織全体のデフォルトの公開読み取り専用および読み取り権限を持つケースチーム。
C. ケースの組織全体のデフォルトのプライベート、ロール階層、および読み取り専用の所有権ベースの共有ルール。
D. ケース組織全体のデフォルトのプライベートおよびケースチーム。読み取り/編集権限があります。
解答
D. ケース組織全体のデフォルトのプライベートおよびケースチーム。読み取り/編集権限があります。
解説
A. 読み取り/編集権限を持つケース組織全体のデフォルトのプライベートおよびアカウントチーム。
不正解です。アカウントチームはアカウントレコードの共有に利用されるため、ケースの共有要件には適合しません。ケースのOWDがプライベートでも、アカウントチームではVIP顧客のケースに対する正確なアクセス制御が実現できません。
B. ケース組織全体のデフォルトの公開読み取り専用および読み取り権限を持つケースチーム。
不正解です。OWDを公開読み取り専用にすると、全ユーザーがケースを参照できるようになり、アクセス制限が効かなくなります。また、読み取り専用の設定ではマーケティング コンサルタントに編集権限が付与できず、シナリオの要件を満たしません。
C. ケースの組織全体のデフォルトのプライベート、ロール階層、および読み取り専用の所有権ベースの共有ルール。
不正解です。所有権ベースの共有ルールはケース所有者に基づく共有となるため、マーケティング コンサルタントへ編集権限を付与する目的には不十分です。ロール階層を利用すると、意図しないユーザーにもアクセスが拡がるリスクがあり、要件に適合しません。
D. ケース組織全体のデフォルトのプライベートおよびケースチーム。読み取り/編集権限があります。
正解です。ケースのOWDをプライベートに設定することで、ケースは原則として所有者のみがアクセス可能となります。その上で、ケースチーム機能を活用し、マーケティング コンサルタントに対して読み取りおよび編集権限を明示的に付与することで、サポート担当者とマーケティング コンサルタントのみが対象ケースにアクセスできる環境を構築できます。
第64問
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