設問
Universal Containers の営業担当者は、サポートが必要なときに、サポートする内部ユーザー（法務、エンジニアリング、財務など）に顧客記録へのアクセスを許可するために手動で共有を実行する作業に不満を持っています。通常、取引に関与する営業担当者は変更されないため、Salesforce アーキテクトは営業担当者の生産性を向上させるため、どのように支援できるでしょうか?(2 つの答えを選択してください)
選択肢
A. 「すべてのデータを表示」の権限セットを作成し、サポートするユーザーに割り当てます。
B. パブリック グループを作成し、アカウントの所有権をそれに置き換えます。
C. 基準に基づいた共有ルールを作成して、他のユーザーにアクセスを許可します。
D. デフォルトのアカウント チームを利用します。
解答
C. 基準に基づいた共有ルールを作成して、他のユーザーにアクセスを許可します。
D. デフォルトのアカウント チームを利用します。
解説
A. 「すべてのデータを表示」の権限セットを作成し、サポートするユーザーに割り当てます。
不正解です。この方法はサポートユーザーに過剰なアクセス権を付与してしまい、必要な顧客レコードだけでなく、組織内のすべてのデータにアクセスできるようになるため、セキュリティ上のリスクが高まります。
B. パブリック グループを作成し、アカウントの所有権をそれに置き換えます。
不正解です。アカウントの所有権をパブリック グループに変更すると、元の営業担当者が保持していた所有権のメリットや責任が失われ、また、アクセス共有の制御が難しくなります。要件では、営業担当者は通常変更されないため、所有権の変更は適切な解決策ではありません。
C. 基準に基づいた共有ルールを作成して、他のユーザーにアクセスを許可します。
正解です。基準に基づいた共有ルールを設定することで、特定の条件に一致する顧客記録が自動的にサポートする内部ユーザーに共有されるため、営業担当者が手動で共有を実行する必要がなくなり、生産性が向上します。
D. デフォルトのアカウント チームを利用します。
正解です。デフォルトのアカウントチームを設定すれば、特定の内部ユーザー（法務、エンジニアリング、財務など）をあらかじめアカウントに自動的に追加できるため、常に最新の共有状態が保たれ、手動共有の手間を削減できます。
第55問
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