設問
キューの作成をサポートする2つのオブジェクトはどれですか？答えを2つ選択してください。
選択肢
A. 取引先
B. 商談
C. リード
D. ケース
解答
C. リード
D. ケース
解説
A. 取引先
不正解です。取引先はキュー所有がサポートされていません。個別のユーザーによる所有管理が基本で、共有はロール階層や共有ルールを通じて行います。チーム管理は可能ですがキュー割り当ては不可です。
B. 商談
不正解です。商談もキュー所有には対応していません。共有したい場合は「チャンスチーム」機能を使って、特定メンバーに権限を付与する仕組みを利用しますが、キューは使えません。
C. リード
正解です。リード（見込み顧客）はキューに割り当てることができ、複数の営業担当者がアクセスして引き受ける仕組みが作れます。これにより未対応リードの公平な振り分けが可能になります。
D. ケース。
正解です。ケース（サポートリクエスト）はキューに割り当て可能です。サポートチームが未対応ケースをキューから取り出して対応する仕組みを作れるため、サービス運用で広く活用されています。
第103問
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