設問
Cloud Kicksは、顧客が公開ホームページにアクセスしながら独自のケースを作成できるようにしたいと考えています。管理者は何を推奨する必要がありますか？
選択肢
A. SMS応答
B. Web-to-Case
C. メールからケースへ
D. オムニチャネル
解答
B. Web-to-Case
解説
A. SMS応答
不正解です。SMSを利用したケース作成は、顧客が直接ウェブページからケースを作成する方法としては適していません。顧客はウェブフォームを使用して情報を入力する方が便利です。
B. Web-to-Case
正解です。この機能は、顧客が自身のニーズに応じて直接ウェブサイトからケースを作成できるようにするため、公開ホームページに最も適しています。効率的で利便性が高い選択肢です。
C. メールからケースへ
不正解です。メールを介してケースを作成することは可能ですが、顧客が公開ホームページ上で簡単にアクセスしてケースを作成する手段にはなりません。
D. オムニチャネル
不正解です。この機能はサポートチームのワークフロー管理に関連するもので、顧客が直接ケースを作成する方法ではありません。
第96問
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