設問 顧客チャットが開始されると、Salesforceのどの機能が、推奨されるナレッジ記事に基づいてAIによる返信やメールの下書きを提供しますか? 選択肢 A. アインシュタインの返信の推奨事項B. アインシュタインサービス応答C. アインシュタインのグラウンディング 解答 B. アインシュタインサービス応答 解説 A. アインシュタインの返信の推奨事項不正解です。アインシュタインの返信の推奨事項 […]
設問 Universal Containers (UC) では最近、サポートケースの数が増加しています。その結果、UC はより多くのカスタマーサポート担当者を雇用し、進行中のケースの一部を新しい担当者に割り当て始めました。新しいサポート担当者は、各ケースコメントを読まなくてもケースの詳細を理解するために、どの生成 AI ソリューションを使用すればよいでしょうか? 選択肢 A. アインシュタイン副操 […]
設問 Einstein Copilotシステムのプランナーサービスの主な機能は何ですか? 選択肢 A. 会話履歴に基づいてレコードクエリを生成するB. 会話中にリアルタイムの言語翻訳を提供するC. ユーザーの発話に応答する副操縦士のアクションを特定する 解答 C. ユーザーの発話に応答する副操縦士のアクションを特定する 解説 A. 会話履歴に基づいてレコードクエリを生成する不正解です。会話履歴に基 […]
設問 サービスエージェントは、旅行情報を保存するカスタムオブジェクトを確認しています。最近、気象警報を受け取ったため、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要があります。サービスエージェントは、顧客のフライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事を確認する必要があります。エージェントがこれを達成するのに役立つ Einstein Copilot の機能はどれですか? 選択肢 A. 利用 […]
設問 ユニバーサル・コンテナーズ（UC）は、ナレッジベースに基づいたAI生成の電子メール応答により、パーソナライズされたサービス体験を提供し、エージェントの処理時間を短縮したいと考えています。UCではどのAI機能を使用すべきでしょうか？ 選択肢 A. アインシュタインのメール返信B. Einstein サービスがメールに返信C. Einstein Generative Service がメールに返 […]
設問 ユニバーサル・コンテナーズは、サービスエージェントが自然言語を使用して注文の現在の履行状況を照会できるようにしたいと考えています。注文履行プロセスの記録システムである Oracle ERP から情報を照会するための自動起動フローが既に存在します。AI スペシャリストは、会話型 AI のパワーをこのユースケースにどのように適用すればよいでしょうか? 選択肢 A. プロンプトビルダーで Flex […]
設問 ユニバーサル・コンテナーズは、販売提案を作成し、複数の無関係なオブジェクト（標準およびカスタム）のデータをプロンプトテンプレートで直接使用したいと考えています。AIスペシャリストは何を推奨すべきでしょうか？ 選択肢 A. 標準オブジェクトとカスタムオブジェクトを入力として含むリソースを追加するための Flex テンプレートを作成します。B. レコードを一時的に接続する特別なカスタムオブジェク […]
設問 ユニバーサル・コンテナーズはユーザー向けに Einstein Copilot を実装しました。あるユーザーは、Einstein Copilot が過去 7 日間のアクティビティを削除していないと不満を述べています。この問題の原因は何ですか？ 選択肢 A. Einstein Copilot レコード削除アクション権限がユーザーに関連付けられていません。B. Einstein Copilot に […]
設問 Einstein Copilot のカスタムアクション指示を調整する際のベストプラクティスは何ですか？ 選択肢 A. アクションをトリガーすると予想されるユーザーメッセージの例を提供します。B. 複数のアクション指示にわたって一貫した導入フレーズと動詞を使用します。C. アクションを要求するペルソナを指定します。 解答 A. アクションをトリガーすると予想されるユーザーメッセージの例を提供し […]
設問 ユニバーサル・コンテナーズのマーケティングチームは、顧客の行動、好み、購入履歴に基づいて電子メールをパーソナライズする方法を模索しています。チームがソリューションとしてEinstein Copilotを使用する必要があるのはなぜですか？ 選択肢 A. 各顧客と関わる際に関連性の高いコンテンツを生成するB. 過去のキャンペーンのパフォーマンスを分析するC. すべての顧客に自動メールを送信する […]
