設問
ある大規模エンタープライズ顧客が、CRM として Salesforce を導入することを決定しました。現在のシステム構成は以下のとおりです。
顧客への請求と受注処理を担うエンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソリューション
メールキャンペーンに使用するマーケティング ソリューション
このエンタープライズ顧客は、営業担当者とサービス担当者が Salesforce を使用して顧客や見込み客とのやり取りを確認し、記録できるようにしたいと考えています。
顧客や見込み客の記録システムとして、どのシステムを採用すべきでしょうか。
選択肢
A. 顧客および見込み客向けの新しいカスタム データベース。
B. Salesforce と ERP からのすべての顧客データを使用したマーケティング。
C. マーケティングと Salesforce からのすべての見込み客データを含む ERP。
D. 関連するマーケティングおよび ERP 情報を備えた Salesforce。
解答
D. 関連するマーケティングおよび ERP 情報を備えた Salesforce。
解説
A. 顧客および見込み客向けの新しいカスタムデータベース
不正解です。
新しいカスタムデータベースを作成することは、データサイロを増やし、統合の複雑性を高めるだけです。CRMとしてSalesforceを既に導入決定しているため、別のデータベースは不要です。
B. SalesforceとERPからのすべての顧客データを使用したマーケティング
不正解です。
マーケティングソリューションは主にキャンペーン実行用であり、顧客マスターデータの記録システムとしては不適切です。営業・サービス担当者が日常的に使用するシステムではありません。
C. マーケティングとSalesforceからのすべての見込み客データを含むERP
不正解です。
ERPは財務・受注処理に特化しており、顧客関係管理には適していません。また、営業・サービス担当者が顧客とのやり取りを記録する主要システムとしては機能しません。
D. 関連するマーケティングおよびERP情報を備えたSalesforce
正解です。
CRMは全部門の単一の真実の源として顧客記録を保管する技術であり、サードパーティアプリケーションとの統合により自動的にデータが同期されます。Salesforceを顧客マスターとして、ERPとマーケティングの関連情報を統合することで、営業・サービス担当者は必要な全情報を一元的に確認・記録できます。
第42問
こちらをクリック
