設問
Northern Trail Outfittersのサービスエージェントは、ケース管理にSalesforce、注文処理にB2C Commerceを使用しています。
サービスエージェントがB2C Commerceシステムから注文履歴を確認できるようにするには、アーキテクトはどの統合ソリューションを推奨すべきでしょうか。
選択肢
A. コマースプラットフォームが提供するREST API
B. Salesforceプラットフォームが提供するREST API
C. Salesforce B2C CommerceからService Cloudコネクタ
D. MuleSoft Anypoint プラットフォーム
解答
C. Salesforce B2C CommerceからService Cloudコネクタ
解説
A. コマースプラットフォームが提供するREST API
不正解です。
B2C Commerce API（SCAPI）およびOCAPIは主にストアフロントの構築やB2C Commerce内のデータ管理に使用されるAPIであり、Service Cloud内で注文履歴を直接確認するための統合ソリューションではありません。
B. Salesforceプラットフォームが提供するREST API
不正解です。
SalesforceプラットフォームのREST APIはService CloudやSales Cloudのデータアクセス用であり、B2C Commerceの注文データにはアクセスできません。B2C CommerceとService Cloudは別々のシステムです。
C. Salesforce B2C CommerceからService Cloudコネクタ
正解です。
Service Cloud ConnectorはB2C CommerceとService Cloud間の統合を専門に設計されたソリューションで、OCAPIとREST APIを使用してService Cloud内でB2C Commerceの注文、顧客、ケースデータを表示・管理できます。サービスエージェントが注文履歴を確認するという要件に最適です。
D. MuleSoft Anypoint プラットフォーム
不正解です。
MuleSoftは強力な統合プラットフォームですが、この特定のユースケースには専用のService Cloud Connectorが既に存在するため、MuleSoftを使用することは不必要に複雑で、推奨されません。
第26問
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