設問
あるカジノは Salesforce を導入しており、リゾートを訪れる顧客向けに 360 度の顧客ビューを構築することを計画しています。カジノは現在、顧客の活動を記録する次 のシステムを維持しています。
1. POS システム: 顧客のすべての購入
2. セールスフォース。お客様に対するあらゆる接客活動、販売活動
3. モバイル アプリ: 顧客のすべての予約、設定、ブラウザー アクティビティ
4. マーケティング: 顧客向けのすべての電子メール、SMS、およびソーシャル キャンペーン
Salesforeeを使用しているカスタマーサービスエージェントは、顧客にサポートを提供するために 4 つのシステムすべてのアクティビティを表示したいと考えています。情報は最新かつリアル タイムである必要があります。
この要件を満たすためにデータ アーキテクトはどのような戦略を実装する必要がありますか?
選択肢
A. Salesforce の外部データ ソースを探索して、顧客の 360 度ビューを構築します。
B. 顧客データ マートを使用して、顧客の 360 度ビューを作成します。
C. Salesforce に概要情報を定期的にアップロードして、360 度のビューを構築します。
D. 顧客アクティビティを 4 つのシステムすべてから Salesforce に移行します。
解答
A. Salesforce の外部データ ソースを探索して、顧客の 360 度ビューを構築します。
解説
A. Salesforce の外部データ ソースを探索して、顧客の 360 度ビューを構築します。
正解です。Salesforceの外部データソース（Salesforce Connectなど）を使用することで、異なるシステムからリアルタイムでデータを取得し、最新の顧客情報を統合して表示することができます。
B. 顧客データ マートを使用して、顧客の 360 度ビューを作成します。
不正解です。顧客データマートはデータの定期的な統合に有効ですが、リアルタイム性が求められる要件には対応できません。定期的なバッチ処理により遅延が発生する可能性があります。
C. Salesforce に概要情報を定期的にアップロードして、360 度のビューを構築します。
不正解です。定期的なアップロードではリアルタイムの情報更新が保証されず、顧客サービスエージェントが最新の情報を利用できないため、要件を満たしません。
D. 顧客アクティビティを 4 つのシステムすべてから Salesforce に移行します。
不正解です。すべてのデータをSalesforceに移行することは非現実的で、コストやデータ管理の複雑さが増します。また、リアルタイムでのデータ更新が困難になります。
第91問
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