設問
米国は Salesforce を導入しており、Salesforce を使用して顧客の苦情を追跡し、製品に関するホワイト ペーパーを提供し、サブスクリプション (有料) ベースのサポートを提供する予定です。 米国のユーザーが米国の要件を満たすにはどのライセンス タイプが必要ですか?米国は Salesforce を導入しており、Salesforce を使用して顧客の苦情を追跡し、製品に関するホワイト ペーパーを提供し、サブスクリプション (有料) ベースのサポートを提供する予定です。 米国のユーザーが米国の要件を満たすにはどのライセンス タイプが必要ですか?
選択肢
A. Lightning プラットフォーム スターター ライセンス
B. サービス クラウド ライセンス
C. Salesforce ライセンス
D. Sales Cloud ライセンス
解答
B. サービス クラウド ライセンス
解説
A. Lightning プラットフォーム スターター ライセンス
不正解です。カスタムアプリケーションの開発と実行に適していますが、標準的な顧客サポート機能は含まれていません。サポートケースの管理やナレッジベースの提供には不適切です。
B. サービス クラウド ライセンス
正解です。顧客の苦情を追跡し、ホワイトペーパーを提供し、サブスクリプションベースのサポートを提供するための完全なサービス機能を備えています。
C. Salesforce ライセンス
不正解です。包括的なCRM機能を提供しますが、サービスクラウドライセンスほど顧客サポートに特化していません。特に顧客サポート機能が必要な場合には不十分です。
D. Sales Cloud ライセンス
不正解です。営業管理に特化しており、顧客サポート機能は限定的です。顧客の苦情管理やサブスクリプションサポートには不適切です。
第72問
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