設問
NTO には、リピート顧客に特典を与えるロイヤルティプログラムがあります。次の条件が存在します。
1. 報酬レベルは、過去 12 か月間の支出額に基づいて獲得されます。
2. プログラムは顧客が購入したすべての商品を追跡し、割引のためのポイントを付与します。
3. プログラムは毎月 1 億件のレコードを生成します。
NTO カスタマーサポートは、顧客の最近の取引と達成した報酬レベルの概要を確認したいと考えています。データ アーキテクトは、Salesforce 内でカスタマーサポートエージェントに情報を提供するためにどのソリューションを使用する必要がありますか?
選択肢
A. Salesforce でカスタムオブジェクトを作成し、すべての報酬プログラムをキャプチャして保存します。ポイントオブスケール システムから毎晩データを入力し、顧客レコードに表示します。
B. 外部データ ストア内の報酬プログラム データをキャプチャし、Salesforce Connectと外部オブジェクトを使用して Salesforce に12か月の過去の概要を表示します。
C. エージェントが顧客履歴を表示するPOSシステムをすぐに開くことができるボタンを提供します。
D. カスタム ビッグ オブジェクトを作成して報酬プログラムデータをキャプチャし、それをコンタクト レコードに表示し、Point-of-scaleシステムから毎晩更新します。
解答
D. カスタム ビッグ オブジェクトを作成して報酬プログラムデータをキャプチャし、それをコンタクト レコードに表示し、Point-of-scaleシステムから毎晩更新します。
解説
A. Salesforce でカスタムオブジェクトを作成し、すべての報酬プログラムをキャプチャして保存します。ポイントオブスケール システムから毎晩データを入力し、顧客レコードに表示します。
不正解です。カスタムオブジェクトでは、毎月1億件のレコードを効率的に管理することは難しいです。大量データの管理にはビッグオブジェクトが適しています。
B. 外部データ ストア内の報酬プログラム データをキャプチャし、Salesforce Connectと外部オブジェクトを使用して Salesforce に12か月の過去の概要を表示します。
不正解です。Salesforce Connectと外部オブジェクトはリアルタイムデータアクセスには適していますが、ビッグオブジェクトほど大量データのクエリパフォーマンスは優れていません。
C. エージェントが顧客履歴を表示するPOSシステムをすぐに開くことができるボタンを提供します。
不正解です。外部システムに依存するため、Salesforce内でデータを管理する要件を満たしていません。直接データを管理し、迅速にアクセスするためにはビッグオブジェクトが適しています。
D. カスタム ビッグ オブジェクトを作成して報酬プログラムデータをキャプチャし、それをコンタクト レコードに表示し、Point-of-scaleシステムから毎晩更新します。
正解です。ビッグオブジェクトは大量データのストレージとクエリパフォーマンスに優れており、カスタマーサポートエージェントが必要な情報を迅速に取得できます。
第210問
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