設問
大手自動車会社は、販売員向けに Salesforce を導入しました。Salesforceのバッチ統合を使用して、見込み客が Web サイトから Salesforce に流れます。バッチジョブは、見込み客を Salesforce の取引先に変換します。小売店を訪れる顧客も、Salesforce でアカウントとして作成されます。同社は、Salesforce内に多数の重複アカウントがあることに気付きました。分析の結果、特定の顧客がそのWebサイトを操作し、店舗を訪問する可能性があることが判明しました。営業担当者は、顧客を作成する前に、グローバル検索を使用して Salesforce で顧客を検索します。重複を避けるために、データアーキテクトはどのオプションを実装することを選択する必要がありますか?
選択肢
A. Salesforce の重複ルールを利用して、アカウント作成プロセス中に重複を検証します。
B. 重複を検索し、毎晩削除する Apex クラスを開発します。
C. Salesforce を作成する前に、MDM ソリューションを実装して顧客情報を検証します。
D. 販売員が小売店を訪れたときにリアルタイムで顧客を検索できるカスタム検索機能を構築します。
解答
A. Salesforce の重複ルールを利用して、アカウント作成プロセス中に重複を検証します。
解説
A. Salesforce の重複ルールを利用して、アカウント作成プロセス中に重複を検証します。
正解。Salesforceの重複ルールは、レコードの作成や更新時に重複を検出して防止する標準機能です。リアルタイムで重複を防ぐため、Webサイトからの見込み客の取り込みや店舗でのアカウント作成時に非常に有効です。
B. 重複を検索し、毎晩削除する Apex クラスを開発します。
不正解。毎晩の重複削除はリアルタイムの重複防止には不十分です。問題の根本的な解決にはならず、継続的なメンテナンスが必要です。また、バッチ処理は即時性が欠けます。
C. Salesforce を作成する前に、MDM ソリューションを実装して顧客情報を検証します。
不正解。MDMソリューションは高コストかつ実装に時間がかかります。Salesforceの重複ルールで対応可能な場合は、そちらの方が迅速かつコスト効率が高いです。
D. 販売員が小売店を訪れたときにリアルタイムで顧客を検索できるカスタム検索機能を構築します。
不正解。カスタム検索機能を構築するよりも、Salesforceの重複ルールを使用する方が、標準機能であり保守性が高く、追加の開発コストも不要です。
第194問
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