設問
Universal Containersは、チャットでよくある質問に対する定型的な回答を入力する時間を最小限に抑え、ケースフィールドの値を提案することでチャット後の分析を減らすことで、エージェントの全体的な処理時間を短縮したいと考えています。 この取り組みを可能にするのは、Einstein for Service機能のどの組み合わせですか?
選択肢
A. Einsteinサービスの返信と作業概要
B. アインシュタインの返信推奨事項とケース概要
C. アインシュタインの返信推奨とケース分類
解答
C. アインシュタインの返信推奨とケース分類
解説
A. Einsteinサービスの返信と作業概要 不正解です。 Einsteinサービスの返信は、主にメール応答の生成に使用され、チャットでの定型的な回答には直接対応していません。作業概要は、ケースの要約を提供しますが、ケースフィールドの値の提案には関与しません。
B. アインシュタインの返信推奨事項とケース概要 不正解です。 返信推奨事項は、チャットでの定型的な回答を支援しますが、ケース概要はケースの要約を提供する機能であり、ケースフィールドの値の提案には直接関与しません。
C. アインシュタインの返信推奨とケース分類 正解です。 アインシュタインの返信推奨は、チャット中によくある質問に対する定型的な回答をエージェントにリアルタイムで提案し、入力時間を短縮します。ケース分類は、ケースフィールドの値を自動的に提案または入力し、チャット後の分析やデータ入力の手間を減らします。この組み合わせにより、エージェントの全体的な処理時間を効果的に短縮できます。
第89問
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