設問
Universal Containers (UC) は、Salesforce Service Cloud を使用して、顧客とケースを処理するエージェントをサポートしています。UC は、Einstein Copilot を実装し、Service Cloud をモバイルユーザーに拡張することを検討しています。Einstein Copilot の実装が最も有利になるのはいつでしょうか?
選択肢
A. 顧客サポートプロセスを合理化し、応答時間を改善することが目標である場合
B. 主な目的がデータセキュリティとコンプライアンス対策の強化である場合
C. マーケティングキャンペーンと戦略の最適化に重点を置く場合
解答
A. 顧客サポートプロセスを合理化し、応答時間を改善することが目標である場合
解説
A. 顧客サポートプロセスを合理化し、応答時間を改善することが目標である場合
正解です。Einstein Copilot は、エージェントにリアルタイムの提案を提供し、反復的なタスクを自動化し、状況に応じた応答を生成することで、サービスの効率を向上させます。
B. 主な目的がデータセキュリティとコンプライアンス対策の強化である場合
不正解です。データセキュリティとコンプライアンス対策の強化は重要ですが、Einstein Copilot の主な機能は業務効率の向上であり、セキュリティ強化は主目的ではありません。
C. マーケティングキャンペーンと戦略の最適化に重点を置く場合
不正解です。マーケティングキャンペーンの最適化は、Einstein Copilot の主な適用範囲外であり、主に顧客サービスやケース管理の改善に焦点を当てています。
第65問
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