設問
ユニバーサル・コンテナーズは、サービスセンター運営の生産性を向上させるために、Einstein Generative AI機能を評価しています。AIスペシャリストはどの機能を推奨すべきでしょうか？
選択肢
A. サービス返信とケース概要
B. サービス返信と作業概要
C. 返信の推奨事項と販売概要
解答
A. サービス返信とケース概要
解説
A. サービス返信とケース概要
正解です。サービス返信は、エージェントが顧客の問い合わせに迅速かつ適切に対応できるよう支援し、ケース概要は、エージェントがケースの詳細を迅速に把握できるようにします。これらの機能により、サービスセンターの生産性と顧客満足度が向上します。
B. サービス返信と作業概要
不正解です。作業概要は、エージェントの作業内容を要約する機能であり、直接的な顧客対応の効率化には関連性が低いです。
C. 返信の推奨事項と販売概要
不正解です。販売概要は、販売プロセスに関連する情報を要約する機能であり、サービスセンターの生産性向上には直接的な関連性がありません。
第5問
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