設問
ユニバーサルコンテナーズ（UC）は、AIで生成された応答によって顧客の質問への対応効率を向上させ、エージェントの処理時間を短縮したいと考えています。エージェントは既存のナレッジベースを活用して、応答が大規模言語モデル（LLM）からのものか、Salesforce Knowledgeからのものかを特定できる必要があります。この要件を満たすためにUCが実行する必要がある手順は何ですか？
選択肢
A. サービスAIグラウンディング、ケース付きグラウンディング、およびサービス応答をオンにします。
B. サービス応答、サービスAIグラウンディング、および知識によるグラウンディングをオンにします。
C. サービスAIグラウンディングと知識によるグラウンディングをオンにします。
解答
B. サービス応答、サービスAIグラウンディング、および知識によるグラウンディングをオンにします。
解説
A. サービスAIグラウンディング、ケース付きグラウンディング、およびサービス応答をオンにします。
不正解です。ケース付きグラウンディングは、ケースコメントとメールを使用してナレッジ記事のドラフトを作成する際に使用されますが、顧客の質問への対応効率を向上させるためには、サービス応答と知識によるグラウンディングが必要です。
B. サービス応答、サービスAIグラウンディング、および知識によるグラウンディングをオンにします。
正解です。サービス応答を有効にすることで、AIが生成した応答を提供し、サービスAIグラウンディングと知識によるグラウンディングを組み合わせることで、応答がLLMからのものか、Salesforce Knowledgeからのものかを特定できます。
C. サービスAIグラウンディングと知識によるグラウンディングをオンにします。
不正解です。サービス応答を有効にしないと、AIが生成した応答を提供できません。サービス応答を有効にすることで、AIが生成した応答を提供し、サービスAIグラウンディングと知識によるグラウンディングを組み合わせることで、応答がLLMからのものか、Salesforce Knowledgeからのものかを特定できます。
第37問
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