設問
Universal Containers (UC) では最近、サポートケースの数が増加しています。その結果、UC はより多くのカスタマーサポート担当者を雇用し、進行中のケースの一部を新しい担当者に割り当て始めました。新しいサポート担当者は、各ケースコメントを読まなくてもケースの詳細を理解するために、どの生成 AI ソリューションを使用すればよいでしょうか?
選択肢
A. アインシュタイン副操縦士
B. アインシュタイン販売概要
C. アインシュタインの仕事の概要
解答
C. アインシュタインの仕事の概要
解説
A. アインシュタイン副操縦士
不正解です。アインシュタイン副操縦士は、ユーザーの発話に応じてアクションを提案するAIアシスタントであり、ケースの要約作成には特化していません。
B. アインシュタイン販売概要
不正解です。アインシュタイン販売概要は、営業活動に関連する要約を提供するものであり、サポートケースの要約作成には適していません。
C. アインシュタインの仕事の概要
正解です。アインシュタインの仕事の概要は、生成AIを活用してケースの要約を自動的に作成し、サポート担当者が各ケースコメントを読まずに迅速にケースの詳細を把握できるようにします。
第14問
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