設問
サービスエージェントは、旅行情報を保存するカスタムオブジェクトを確認しています。最近、気象警報を受け取ったため、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要があります。サービスエージェントは、顧客のフライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事を確認する必要があります。エージェントがこれを達成するのに役立つ Einstein Copilot の機能はどれですか?
選択肢
A. 利用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、アクセス可能なナレッジ記事の情報を使用して質問に答えます。
B. 外部データを呼び出してナレッジ記事を作成するフローを呼び出します。
C. エージェントが入力したプロンプトに基づいてナレッジ記事を生成し、フライトをキャンセルする手順を作成します。
解答
A. 利用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、アクセス可能なナレッジ記事の情報を使用して質問に答えます。
解説
A. 利用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、アクセス可能なナレッジ記事の情報を使用して質問に答えます。
正解です。Einstein Copilotは、利用可能なアクションに基づいてタスクを実行し、ナレッジ記事の情報を活用して質問に答える機能を提供します。これにより、サービスエージェントはフライトのキャンセルと再予約に関する手順を迅速に確認できます。
B. 外部データを呼び出してナレッジ記事を作成するフローを呼び出します。
不正解です。ナレッジ記事の作成は、既存の情報を活用するのではなく、新たなコンテンツの生成を指します。
C. エージェントが入力したプロンプトに基づいてナレッジ記事を生成し、フライトをキャンセルする手順を作成します。
不正解です。ナレッジ記事の生成は、既存の情報を活用するのではなく、新たなコンテンツの作成を指します。
第11問
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