設問
Universal Containers は、新しい Agentforce Service Agent を社内ウェブサイトに展開しましたが、Service Agent が Salesforce Knowledge 記事にある正しい回答を顧客に提供しないというフィードバックを受けています。
この問題の最も可能性の高い原因は何でしょうか？
選択肢
A. Agentforce Service Agent ユーザーを標準の Agent Knowledge プロファイルの下に作成しなければならない。
B. Agentforce Service Agent ユーザーに「Allow View Knowledge」権限セットを付与していない。
C. Agentforce Service Agent ユーザーに正しい Agent Type ライセンスが割り当てられていない。
解答
B. Agentforce Service Agent ユーザーに「Allow View Knowledge」権限セットを付与していない。
解説
A. Agentforce Service Agentユーザーは、標準のAgent Knowledgeプロファイルで作成される必要があります。 不正解です。 「Agent Knowledge」という標準プロファイルは存在しません。エージェントユーザーは通常Einstein Agent Userプロファイルを使用し、Knowledge権限は別途権限セットで付与します。
B. Agentforce Service Agentユーザーに、Allow View Knowledge権限セットが付与されていませんでした。 正解です。 Knowledge記事にアクセスするには、エージェントユーザーに適切なKnowledge権限（View Knowledge権限を含む）が必要です。この権限セットが欠如していると、エージェントはKnowledge記事を参照できません。
C. Agentforce Service Agentユーザーに、正しいAgent Typeライセンスが割り当てられていません。 不正解です。 エージェントが既にウェブサイトで動作していることから、基本的なライセンスは正しく割り当てられています。問題はライセンスではなく、Knowledge固有の権限設定にあります。
第124問
こちらをクリック
