設問
Universal Containers（UC）は、Service Agentの対応時間を短縮するため、既存のKnowledge記事に基づいて推奨返信（recommended replies）を提供するGenerative AI機能を導入したいと考えています。
どのAI機能（AI capability）をService Agent向けにトレーニングすべきでしょうか？
選択肢
A. Knowledge Replies
B. Service Replies
C. Case Replies
解答
B. Service Replies
解説
A. Knowledge Replies
不正解です。
「Knowledge Replies」という独立した機能名は存在しません。Knowledge記事を基にした返信生成は、Service Repliesの機能の一部として提供されています。混同しやすい名称ですが、正式な機能名ではありません。
B. Service Replies
正解です。
Einstein Service Repliesは、チャットやメール対応時にKnowledge記事や過去のケースデータを基に、AI生成による返信を提供する機能です。エージェントの対応時間を短縮し、一貫性のある高品質な返信を実現します。
C. Case Replies
不正解です。
「Case Replies」という名称の機能は存在しません。ケースに対する返信生成機能は、Service Repliesとして提供されています。機能名を正確に理解することが、適切なトレーニングと実装には重要です。
第115問
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