設問
Universal Containers（UC）は、“Answer Questions with Knowledge”アクションを展開する際に、エージェントがアクセスできるナレッジ記事を制限したいと考えています。UCはどのように実現すべきでしょうか？
選択肢
A. エージェントに許可する記事タイトルまたは記事IDの一覧をスコープ指示として定義する。
B. カスタム項目で記事をフィルタリングするようにData Library Retrieverの設定を更新する。
C. ナレッジ記事にデータカテゴリを割り当て、AgentforceのData Libraryでデータカテゴリフィルタを設定する。
解答
C. ナレッジ記事にデータカテゴリを割り当て、AgentforceのData Libraryでデータカテゴリフィルタを設定する。
解説
A. エージェントに許可する記事タイトルまたは記事IDの一覧をスコープ指示として定義する。
不正解です。記事タイトルやIDの一覧を指示として管理することは、記事の追加・削除のたびに更新が必要となり、非効率的です。また、階層的な分類や動的な制御ができないため、大規模なナレッジベースには適していません。
B. カスタム項目で記事をフィルタリングするようにData Library Retrieverの設定を更新する。
不正解です。カスタム項目によるフィルタリングは標準的なアプローチではありません。Salesforceのナレッジ管理では、データカテゴリが記事の分類とアクセス制御のための標準機能として提供されており、こちらを使用すべきです。
C. ナレッジ記事にデータカテゴリを割り当て、AgentforceのData Libraryでデータカテゴリフィルタを設定する。
正解です。データカテゴリはSalesforce Knowledgeの標準機能で、記事を階層的に分類し、アクセス制御を行えます。Agentforceでは、Data Libraryの設定でデータカテゴリによるフィルタリングが可能で、エージェントがアクセスできる記事を効果的に制限できます。
第110問
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