設問
Cloud Kicksには、カスタマーサクセスエージェントが休暇中であり、複数のケースで所有権を変更する必要があります。この要求を満たすことができる2人のユーザーはどれですか？2つの答えを選択してください。
選択肢
A. アカウントに読み取り権限を持つユーザー。
B. エージェントの上にマネージャーの役割を持つユーザー。
C. システム管理者プロファイルを持つユーザー。
D. ケースの管理権限を持つユーザー。
解答
B. エージェントの上にマネージャーの役割を持つユーザー
C. システム管理者プロファイルを持つユーザー
解説
A. アカウントに読み取り権限を持つユーザー
不正解です。読み取り権限はアカウントに関連する情報を表示するだけの権限であり、所有権を変更するための権限は含まれていません。
B. エージェントの上にマネージャーの役割を持つユーザー
正解です。マネージャーは、役割階層に基づいてエージェントが所有するケースの所有権を変更することができます。このため、ケースの管理が可能です。
C. システム管理者プロファイルを持つユーザー
正解です。システム管理者は、Salesforce内のすべてのオブジェクトに対して完全なアクセス権を持っているため、ケースの所有権を変更することができます。
D. ケースの管理権限を持つユーザー
不正解です。ケースの管理権限はケースに関する操作を実行する権限を持つかもしれませんが、所有権の変更が具体的に許可されているかは状況によります。
第100問
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