設問
カスタマー サービスは、Service Cloud コンソールの Knowledge Lightning コンポーネントを使用して記事にアクセスします。請求部門のユーザーは、コンソールを使用せずにケース レコードに同様の機能を求めています。
管理者はこの要求をどのように構成する必要がありますか?
選択肢
A. ページ レイアウトにナレッジ コンポーネントを追加します。
B. ナレッジ コンポーネント リストをページ レイアウトに追加します。
C. ナレッジ関連リストをページ レイアウトに追加します。
D. ナレッジ関連リストをレコード ページに追加します。
解答
C. ナレッジ関連リストをページ レイアウトに追加します。
解説
A. ページ レイアウトにナレッジ コンポーネントを追加します。
不正解です。ナレッジコンポーネントはService Cloud Console専用であり、他のアプリケーションでは使用できないため、請求部門には不適切です。
B. ナレッジ コンポーネント リストをページ レイアウトに追加します。
不正解です。このリストもコンソール専用で、他のアプリでは利用できないため、請求部門には役立ちません。
C. ナレッジ関連リストをページ レイアウトに追加します。
正解です。ナレッジ関連リストは、請求部門のユーザーがケースレコードに関連する記事を直接表示できるようにするための最適な方法です。
D. ナレッジ関連リストをレコード ページに追加します。
不正解ではありませんが、選択肢Cの方が具体的にページレイアウトでの追加を示しているため、明確性に欠けます。ナレッジ関連リストは効果的ですが、ページレイアウトへの追加が必須です。
第95問
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