設問
Cloud Kicksのサポートエージェントは、ケースを解決するためのリソースを見つけるのに多くの時間を費やしています。エージェントは、ケースページレイアウトからドキュメントや同様のケースを見つけるためのより効率的な方法を必要としています。管理者はこの要件をどのように満たす必要がありますか？
選択肢
A. 一般的なケースの解決策をキャプチャするカスタムオブジェクトを作成します。
B. インタビューフローを使用してケースの詳細をキャプチャします。
C. ユーザーをグローバル検索に誘導して同様のケースを探します。
D. 記事とデータカテゴリを使用してナレッジを構成します。
解答
A. 一般的なケースの解決策をキャプチャするカスタムオブジェクトを作成します。
不正解です。カスタムオブジェクトは独自のデータを収集するために便利ですが、効率的な情報検索や共有には不向きです。
B. インタビューフローを使用してケースの詳細をキャプチャします。
不正解です。インタビューフローは顧客情報を収集する手段としては役立ちますが、リソースの検索には直接的に貢献しません。
C. ユーザーをグローバル検索に誘導して同様のケースを探します。
不正解です。グローバル検索は情報を見つけるために便利ですが、特定のケースや解決策を効率的に探し出すには、ナレッジ記事の活用がより効果的です。
D. 記事とデータカテゴリを使用してナレッジを構成します。
正解です。ナレッジ機能を使用することで、エージェントは関連情報を迅速に見つけることができ、効率的なサポートが可能になります。
解説
第89問
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