設問
DreamHouse Realtyは、保証作業に対する顧客の要求を定期的に処理し、ケースを生成するためのセルフサービスオプションを顧客に提供したいと考えています。 管理者がこの要求を満たすために使用する必要がある2つのソリューションはどれですか？
選択肢
A. Web-to-Case
B. ケースエスカレーション
C. ケースキュー
D. メールからケースへ
解答
A. Web-to-Case
D. メールからケースへ
解説
A. Web-to-Case
正解です。Web-to-Caseは、ウェブフォームを通じて顧客がケースを作成できる機能で、顧客の要求を簡単に処理するセルフサービスオプションです。
B. ケースエスカレーション
不正解です。ケースエスカレーションは既存のケースを他の担当者に引き継ぐための機能で、セルフサービスのケース生成には関与しません。
C. ケースキュー
不正解です。ケースキューは、特定の担当者にケースを割り当てるための機能であり、セルフサービスオプションとしての機能は持っていません。
D. メールからケースへ
正解です。Email-to-Caseは、顧客からのメールを自動的にケースに変換し、セルフサービスによるリクエスト処理をサポートします。
第82問
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