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Salesforce公式の最終章「Monitor」は、Agentforceを**“運用で磨く”**ための指針です。約15ページにわたって、Analytics Data ModelやSession Tracing、Deflection Rate・Quality ScoreなどのKPI測定手法が解説されています。本記事ではそれを実務レベルに翻訳し、運用指標の読み方・分析設計・改善サイクル構築の3点に焦 […]
本記事は、Salesforce公式『Agentforce Implementation Guide for Customers』に基づくシリーズ全6本のうちの最終章（第3章）です。Agentforceは「構築して終わり」ではなく、「顧客接点で育てていく」プロダクトです。公式ドキュメントの後半（Deploy／Monitor）は、チャネル展開、チーム連携、パフォーマンス分析に重点を置いています。本記事 […]
本章は、公式ガイド第2～3章の「Build」「Test」を実務目線で要約したものです。Agentforceは既存の自動化（Flow・Apex・Prompt Template）を“行動単位”として再利用する構造を持ちます。この記事では、その仕組みを理解しながら、品質検証・ガードレール実装・テストケース設計を中心に整理しました。単なる構築手順ではなく、“再現性ある開発体制”を築くためのエッセンスを抽出 […]
本記事は、Salesforce公式ドキュメント『Agentforce Implementation Guide for Customers』に基づくシリーズ全6本のうち第2章です。「Build」と「Test」フェーズは、Agentforce実装の中核をなす工程です。公式ガイドではフロー構築、プロンプトテンプレート設計、Einstein Generative AIの有効化など、20ページ以上にわたっ […]
公式ガイド第1章「Ideate」では、AI導入における価値設計とリスクフレームワーク（People／Business／Technology／Data）を軸に据えています。本記事では、その90ページの原文から実務者が押さえるべき要件定義・KPI設計・ガバナンス設計のエッセンスを抽出しました。現場でAIプロジェクトを主導する方向けに、抽象的な理念ではなく、実際の要件書に落とせる水準の思考手順を紹介しま […]
Salesforceが公式に公開した『Agentforce Implementation Guide for Customers（全90ページ）』は、AIエージェントの構築から運用までを体系的に解説した決定版ドキュメントです。しかし、内容が膨大で「どこから手を付ければいいかわからない」という声も多いのが実情。本記事では、その中から「Ideate（企画）」フェーズの要点を抽出し、導入目的の整理・ガー […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「Experience Cloudのブランド設定」です。Experience Cloudのブランド設定は、企業のガイドラインをテーマ（色・書体・余白）やロゴ・ヘッダー、ナビゲーション、カスタムドメインに落とし込み、体験全体を“公式品質”に揃えるための基盤です。デジタルエクスペリエンス上でCRMデータと業務プロセスを安全に […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「デジタルエクスペリエンス」です。顧客がオンラインで情報を探し、サービスやサポートを受ける時代になり、企業は迅速に顧客接点を構築することが求められています。Salesforceの**デジタルエクスペリエンス（Experience Cloud）**は、CRMに蓄積されたデータを活用しながら、顧客向けポータルやパートナー向け […]
みなさん、こんにちは！Salesforceエンジニアの森川です。今回のテーマは「デジタルエクスペリエンスの有効化と権限の設定」です。 Experience Cloud を使って社外に安全に情報を届ける（自己解決の促進、FAQ/ナレッジ公開、ケース起票、認証ユーザーの自己サービス化）ためには、まず組織レベルで Digital Experiences をオンにする必要があります。これは、サイト作成・認 […]
2025年7月22日、Salesforce認定資格プログラムが「Trailblazerアカウント」を軸にフルリニューアル！受験申込から結果確認までの手順が一本化され、資格名称の刷新、受験料プランの見直し、入力制限の明確化など、合格への最短ルートがさらにクリアに。本記事では、最新の受験体験を「5つのSTEP」と「Bonus」で徹底解説。これを読めば、準備漏れゼロで自信を持って本番に臨めます！ STE […]
