設問
Cloud Kicks (CK) のサポート担当者は、ケースをクローズしようとすると、状況の選択リストに [Closed] オプションがないことを報告しています。CK は管理者に解決策を見つけるよう依頼しました。
サポート担当者が、指定された選択リストの [Closed] オプションを表示できないのはなぜですか?
選択肢
A. ケース レコードタイプが選択リスト値として [Closed] がありません。
B. ケースを閉じるには、[ケースを閉じる] ページレイアウトを使用する必要があります。
C. ケース 状況項目に [Closed]状況を表示のチェックボックスはデフォルトに設定されています。
D. 使用されているサポートプロセスは、状況の選択肢として[Closed] を省略しています。
解答
D. 使用されているサポートプロセスは、状況の選択肢として[Closed] を省略しています。
解説
A. ケース レコードタイプが選択リスト値として [Closed] がありません。
不正解です。
レコードタイプが選択リスト値を直接制限するわけではなく、サポートプロセスが状況項目の利用可能な値を決定するからです。レコードタイプは、異なるビジネスプロセス、ページレイアウト、選択リスト値のセットを用いることを可能にしますが、特定の状況値の省略はサポートプロセスによって行われます。
B. ケースを閉じるには、[ケースを閉じる] ページレイアウトを使用する必要があります。
不正解です。
問題がページレイアウトの使用にあるのではなく、サポートプロセスによる状況選択肢の省略にあるからです。ページレイアウトはユーザーインターフェースの構成を制御しますが、利用可能な状況値はサポートプロセスによって定義されます。
C. ケース 状況項目に [Closed]状況を表示のチェックボックスはデフォルトに設定されています。
不正解です。
状況項目のデフォルト設定が問題ではなく、特定の状況値がサポートプロセスで省略されていることが問題であるからです。デフォルトの設定は全体的な利用可能性に影響を与えるかもしれませんが、サポートプロセスが特定の状況を省略している場合、その状況は選択肢に表示されません。
D. 使用されているサポートプロセスは、ステータスの選択肢として[Closed] を省略しています。
正解です。
サポートプロセスが特定のステータス値、この場合は[Closed]を含まない場合、そのステータス値はユーザーに表示されず、選択もできなくなります。
参考情報
1 つ以上の完了フラグ状況を選択する必要があるので、今回の問題では完了フラグがFALSEになっていることが前提です。
第7問
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