設問
Ursa Major Solarには、サポートキューにルーティングされるサービスレベルアグリーメント（SLA）があります。24時間のSLAを満たすケースは、次の層のキューに自動的に再割り当てする必要があります。この要件を満たすには、どの機能を使用する必要がありますか？
選択肢
A. アインシュタインのケースルーティング
B. 自動応答ルール
C. ケース割り当てルール
D. ケースエスカレーションルール
解答
D. ケースエスカレーションルール
解説
A. アインシュタインのケースルーティング
不正解です。アインシュタインのケースルーティングは、AIを用いたケース割り当ての機能ですが、SLAに基づくエスカレーションには対応していません。
B. 自動応答ルール
不正解です。自動応答ルールは、ケース作成時に自動返信を送るためのもので、ケースの再割り当てには使用できません。
C. ケース割り当てルール
不正解です。ケース割り当てルールは、ケース作成時に初期割り当てを行いますが、SLAの経過に基づく再割り当てには対応していません。
D. ケースエスカレーションルール
正解です。ケースエスカレーションルールは、指定されたSLAを満たさなかったケースを自動的に再割り当てするために最も適しています。特定の時間や条件に基づいて実行されます。
第80問
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