設問
DreamHouse Realty の管理者は、エージェントのキャパシティとスキル セットをより簡単に割り当てる方法を望んでいます。この要件を満たすために、管理者はどの機能を有効にする必要がありますか?
選択肢
A. ナレッジ マネジメント。
B. オムニチャネル
C. エスカレーション ルール
D.テリトリー管理
解答
B. オムニチャネル
解説
A. ナレッジ マネジメント。
不正解です。
ナレッジ マネジメントは、情報を整理し、エージェントが必要な情報に迅速にアクセスできるようにする機能ですが、キャパシティやスキルセットの割り当てには直接関与しません。
B. オムニチャネル
正解です。
オムニチャネルは、エージェントのキャパシティとスキルセットに基づいて作業項目を自動的に割り当てる機能を提供します。これにより、エージェントが適切なタスクに適切なタイミングで取り組むことができます。
C. エスカレーション ルール
不正解です。
エスカレーション ルールは、特定の条件が満たされた場合にケースを他のエージェントやチームにエスカレートするための機能であり、キャパシティやスキルセットの割り当てには直接関与しません。
D.テリトリー管理
不正解です。
テリトリー管理は、セールスエリアを管理し、セールスチームにリードやアカウントを割り当てるための機能であり、キャパシティやスキルセットの割り当てには直接関与しません。
第25問
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