設問 ユニバーサルコンテナーズは、AIを使用して顧客サポートチームの生産性を向上させる予定です。どのような特定のユースケースでPrompt Builderの使用が必要になりますか? 選択肢 A. 新しい製品パッチに関するサポート速報投稿の下書きを作成していますB. AI生成のカスタマーサポートエージェントのパフォーマンススコアの作成C. 履歴データと季節的な傾向に基づいてサポートチケットの量を推定 […]
設問 Northern Trail Outfitters (NTO) は、本番組織で Einstein Trust Layer を設定したいと考えていますが、セットアップ ページにオプションが表示されません。Data Cloud をプロビジョニングした後、このオプションを NTO で利用できるようにするために、AI スペシャリストはどの手順を実行する必要がありますか? 選択肢 A. Einstei […]
設問 AI スペシャリストは、アカウント オブジェクトの「最新の商談の概要」というカスタム フィールドに、最近開かれた 3 つの商談の情報を入力するためのプロンプト テンプレートを作成する必要があります。AI スペシャリストはプロンプト テンプレートに必要なデータをどのように収集すればよいでしょうか? 選択肢 A. 商談情報を取得するためのフローを作成します。B. プロンプト テンプレートを作成す […]
設問 ユニバーサルコンテナーズは、Einstein Trust LayerをEinstein Generative AI Audit Dataと組み合わせて活用することを検討しています。Einstein Trust Layerを使用して利用できる監査データはどれですか? 選択肢 A. 応答精度と攻撃性スコアB. 幻覚スコアとバイアススコアC. マスクされたデータと毒性スコア 解答 C. マスクされ […]
設問 Einstein Copilotアクションを実行する際の大規模言語モデル（LLM）の役割は何ですか? 選択肢 A. 類似のリクエストを検索し、実行する必要があるアクションを提供しますB. 最も一致するアクションと正しい実行順序を特定するC. ユーザーのアクセスを決定し、実行するアクションを優先度順に並べ替えます 解答 B. 最も一致するアクションと正しい実行順序を特定する 解説 A. 類似の […]
設問 ユニバーサルコンテナーズの営業担当者は、多忙なスケジュールの合間に、更新や新規取引に関する見込み客や既存顧客への電子メールによるフォローアップに時間を割いています。営業担当者は、営業活動を行う前に、過去のやり取りや顧客の詳細を確認するのに、週を通して多くの時間を費やしています。以前の成功したコミュニケーションに基づいてテキストを生成し、営業担当者が見込み客にパーソナライズされた電子メールを作 […]
設問 顧客チャットが開始されると、Salesforceのどの機能が、推奨されるナレッジ記事に基づいてAIによる返信やメールの下書きを提供しますか? 選択肢 A. アインシュタインの返信の推奨事項B. アインシュタインサービス応答C. アインシュタインのグラウンディング 解答 B. アインシュタインサービス応答 解説 A. アインシュタインの返信の推奨事項不正解です。アインシュタインの返信の推奨事項 […]
設問 Universal Containers (UC) では最近、サポートケースの数が増加しています。その結果、UC はより多くのカスタマーサポート担当者を雇用し、進行中のケースの一部を新しい担当者に割り当て始めました。新しいサポート担当者は、各ケースコメントを読まなくてもケースの詳細を理解するために、どの生成 AI ソリューションを使用すればよいでしょうか? 選択肢 A. アインシュタイン副操 […]
設問 Einstein Copilotシステムのプランナーサービスの主な機能は何ですか? 選択肢 A. 会話履歴に基づいてレコードクエリを生成するB. 会話中にリアルタイムの言語翻訳を提供するC. ユーザーの発話に応答する副操縦士のアクションを特定する 解答 C. ユーザーの発話に応答する副操縦士のアクションを特定する 解説 A. 会話履歴に基づいてレコードクエリを生成する不正解です。会話履歴に基 […]
設問 サービスエージェントは、旅行情報を保存するカスタムオブジェクトを確認しています。最近、気象警報を受け取ったため、この旅程に関連する顧客のフライトをキャンセルする必要があります。サービスエージェントは、顧客のフライトのキャンセルと再予約に関するナレッジ記事を確認する必要があります。エージェントがこれを達成するのに役立つ Einstein Copilot の機能はどれですか? 選択肢 A. 利用 […]
