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Salesforceのヘルプサイトには74万件以上のナレッジ記事が蓄積されていますが、顧客が必要な回答を素早く見つけるのは容易ではありません。従来のボットでは「パスワードリセット」や「API制限の確認」といった定型的な問い合わせに対応できず、ユーザーは長時間の検索やサポートチームへの対応待ちを強いられていました。このような状況では、管理者や開発者自身も日々同じ質問に回答し続ける“検索疲れ”に悩まさ […]
生成AIが業務の一部を担う──そんな未来はもはや想像ではなく、Salesforce Summer ’25リリースで現実になりつつあります。今回のアップデートで注目すべきは、Agentforce 3.0をはじめとした「自律型AIエージェント」の実用化と、データ活用・業務連携の標準化が、ついに「現場で使える」段階に到達した点です。この記事では、開発者・管理者の視点でどの機能が進化し、なぜ注目すべきか実 […]
2025年6月、SalesforceがリリースしたAgentforce 3.0は、AIエージェントの運用に本気で取り組む企業にとって“転換点”とも言えるアップデートです。これまでAgentforceは、カスタマーサービスや営業支援領域での対話AIとして導入が進んできましたが、「成果が見えにくい」「品質が担保できない」「スケールさせづらい」といった課題も浮き彫りになっていました。Agentforce […]
設問 ユニバーサル コンテナの営業担当者は、ダッシュボードを作成して、売上高が同僚とどのように比較できるかを確認したいと考えています。プライベートモデルを想定すると、この要件を満たすために営業担当者が必要とする 2 つの権限はどれですか? 選択肢 A. カスタム レポート タイプの管理B. アプリケーションのカスタマイズC. ダッシュボードの管理D. すべてのデータを表示 解答 C. ダッシュボ […]
設問 ユニバーサル コンテナには、組織に対して次の共有設定があります。アカウント = プライベート連絡先 = 親による管理機会 = プライベートケース = プライベート「デフォルト アカウント チーム」を有効にし、デフォルトチームを設定するようにユーザーをトレーニングしました。アカウント チームメンバーに設定できる 3 つのアクセス レベルはどれですか? 3 つの答えを選択してください。 選択肢 […]
設問 ユニバーサル コンテナのユーザーは、最新のプロジェクトをデプロイした後、アカウントページからフィールドが消えたと苦情を述べています。この展開ではページレイアウトは変更されていません。管理者はこの問題をどのようにトラブルシューティングする必要がありますか? 選択肢 A. 取引先レコードタイプの変更を確認します。B. ユーザーとしてログインし、いくつかのアカウントを確認して、問題のレコードを分 […]
設問 ユニバーサル コンテナ (UC) は、社内のすべてのフルタイム従業員がすべてのリードを表示できるようにしたいと考えています。従業員の一部も潜在顧客を確認できる必要があります。米国がこれらの要件を実装するのに役立つ、アーキテクトはどの組織デフォルト (OWD) アプローチを推奨すべきですか? 選択肢 A. リードにパブリック読み取り/書き込み OWD を実装するB. リードにパブリック読み取 […]
設問 ユニバーサル コンテナ (UC) には、クライアント データのプライバシーを尊重することが UC の中核原則であるため、ほとんどプライベートな組織全体のデフォルト (OWD) が設定されています。UC は、Opportunity データへのアクセスを許可するための複雑なプロセスを実装しました。Sales Reporting チームの数名の主要メンバーは、すべての商談の商談データを常に表示で […]
設問 ユニバーサル コンテナ (UC) は、顧客コミュニティの顧客ユーザー可視化機能をオフにしました。顧客ユーザーの可視性をオフにすると、どのようなコミュニティ機能が期待されますか? 選択肢 A. 新しい顧客コミュニティ ユーザーを作成します。B. ユーザー プロファイルを更新しています。C. 他の外部ユーザーを検索しています。D. 内部ユーザーを検索します。 解答 C. 他の外部ユーザーを検索 […]
設問 ユニバーサル コンテナは、合計 100 万人近くのユーザーを抱える 75,000 のディストリビューターを利用しています。ディストリビューターには、配信のためにディストリビューターに割り当てられた機会が必要です。ディストリビューターのニーズを満たすライセンスの推奨事項は何ですか? 選択肢 A. Sales CloudB. カスタマー コミュニティ プラスC. パートナー コミュニティD. […]
